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Per ricevere assistenza chiamate il Servizio Clienti al numero +44 (0) 330 333 4290 o utilizzate la LiveChat LiveChat  

Domande frequenti

Ordinazione

Devo ordinare una misura di scarpe più grande rispetto a quella che porto?

No, consigliamo di acquistare la stessa misura di scarpe che portate poiché è possibile indossare calze più spesse con i nostri stivali. Se avete una mezza misura consigliamo di optare per la misura più grande.

Si prega di vedere le nostre guide sulle misure e le informazioni sulla calzata riportate sulla pagina del prodotto siccome ogni prodotto è diverso. Questa sezione vi darà le informazioni migliori su come funzionano le misure.

Cosa succede una volta che ho effettuato il mio ordine?

Una volta completato il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma per avvisarvi che stiamo elaborando il vostro ordine.

Vi contatteremo tramite posta elettronica nel caso in cui dovessimo necessitare di ulteriori informazioni su di voi o qualora si verificasse un problema con il vostro ordine.

Vi sarà addebitato il costo quando il vostro ordine è stato spedito. I pre-ordini saranno addebitati al momento dell'ordinazione.

Come posso modificare un ordine da me effettuato?

A causa della velocità con cui spediamo gli ordini, potrebbe non essere sempre possibile apportare modifiche. Accedete al vostro account per vedere se il vostro ordine è in fase di elaborazione.

Una volta che il vostro ordine avrà raggiunto il nostro magazzino non sarà più possibile modificarlo.

Ricevo un avviso se un articolo che ho ordinato non è in stock?

Se un articolo è esaurito, non avrete la possibilità di ordinarlo, ma sarete in grado di vedere quando il prodotto dovrebbe tornare ad essere in magazzino. Se registrate il vostro indirizzo di posta elettronica vi invieremo una notifica tramite posta elettronica quando l'articolo è disponibile per l'acquisto. Se un articolo che avete ordinato risulta essere esaurito in un secondo momento, potremo annullare e rimborsare il vostro ordine. Riceverete un altro avviso in merito tramite e-mail.

Potete darmi ulteriori informazioni sull'altezza dello stivale/la circonferenza del polpaccio?

È possibile trovare ulteriori informazioni riguardanti la calzata e l'altezza dei nostri stivali facendo clic sul diagramma delle misure sulla pagina di ciascun prodotto.

Non riesco a trovare lo stivale che cerco sul vostro sito web.

Alcuni stili Hunter sono in edizione limitata e gli stili più vecchi talvolta vengono interrotti. Stivali come Hunter Torlundy e Hunter Torridon, per esempio, non sono più in produzione.
Se non riuscite a trovare esattamente ciò che state cercando, vi preghiamo di contattarci e saremo lieti di consigliarvi un'alternativa.

Come faccio a scegliere la mia misura?

Se state ordinando dai nostri siti UK, EU o nel Mondo, le misure visualizzate sono quelle del Regno Unito. Sui nostri siti USA e Canada usiamo le misure americane.

Per ulteriori informazioni sulle misure si prega di fare riferimento alla guida alle misure riportata sulla pagina di ciascun prodotto.

Posso annullare il mio ordine dopo che è stato inviato?

Se l'ordine non è stato ancora elaborato da noi è possibile annullare l'ordine dalla sezione del vostro account sul sito web. Una volta ricevuta la conferma dell'ordine tramite e-mail, non è possibile annullarlo.

Se l'articolo non è adatto è possibile restituire l'ordine sotto forma di reso. Consultare la sezione delle domande frequenti per ulteriori istruzioni su come restituire un articolo.

Sto avendo problemi a completare il mio ordine. Cosa posso fare?

Potete chiamare un rappresentante del servizio clienti al numero +44 (0) 330 333 4290 per ricevere assistenza con qualsiasi problema. Potete anche contattarci via e-mail.

Come posso ordinare i prodotti Hunter?

Potete ordinare i prodotti Hunter tramite il nostro sito web oppure potete visitare la nostra pagina Grossisti per trovare il negozio più vicino che vende merce Hunter.

In caso di domande relative a un acquisto, potete chiamare il nostro team addetto al Servizio Clienti basato a Edimburgo al numero +44 (0) 330 333 4290.

Cosa succede se un regalo viene restituito? Chi riceve il relativo rimborso?

Possiamo inviare il rimborso solo alla carta di credito utilizzata per l'acquisto originale. Il destinatario del dono può sostituire l'articolo con un altro articolo di valore pari o minore. Se il nuovo articolo è di valore minore, la differenza verrà rimborsata all'acquirente del regalo.

Posso fare un ordine senza creare un account?

Sì, è possibile, tuttavia, la registrazione permette di essere tra i primi a conoscere tutte le novità di Hunter. Potrete anche visualizzare lo storico ordini, e salvare le informazioni per la spedizione per un checkout facile e veloce al prossimo acquisto.

Pagamento

Quando mi viene addebitato il pagamento per il mio ordine ?

Vi verrà addebitato al momento della spedizione del vostro ordine. I pre-ordini saranno addebitati al momento dell'ordinazione.

Come posso pagare la mia merce?

Il pagamento viene effettuato al checkout ed è possibile pagare con una carta di credito o di debito. Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito. È anche possibile scegliere di pagare attraverso PayPal.

Ci impegniamo a rendere i nostri processi privi di problemi ma qualora dovreste riscontrare difficoltà quando effettuate il pagamento, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti al numero +44 (0) 330 333 4290.

Gift Cards

I buoni regalo sono in vendita?

È possibile acquistare online buoni regalo in formato elettronico qui. In alternativa, è possibile acquistare i buoni regalo in una speciale confezione da donare presso il nostro punto vendita di Regent Street.

Dove posso utilizzare il mio buono regalo?

È possibile utilizzare i buoni regalo, anche in formato elettronico, online e presso il nostro punto vendita di Regent Street. Non possono essere utilizzati presso nessuno dei nostri punti vendita in franchising.

Come posso riscattare un buono regalo?

È possibile riscattare un buono regalo, anche in formato elettronico, in vari modi: online, presso un punto vendita o telefonicamente. Online sarà necessario immettere il proprio codice univoco quando richiesto durante la procedura di pagamento. Presso il punto vendita, sarà sufficiente presentare il buono o la carta alla cassa.

Posso utilizzare contemporaneamente un codice promozionale e un buono regalo?

Sì; non è però possibile utilizzare un codice promozionale quando si acquista un buono regalo presso un punto vendita o, in formato elettronico, online.

Posso utilizzare il mio buono regalo per un pagamento parziale?

È possibile pagare la differenza con la propria carta di credito o di debito, online tramite Paypal o pagare in parte in contanti o con la carta presso il punto vendita di Regent Street.

Come posso verificare il mio saldo?

È possibile  verificare il saldo del proprio buono regalo, anche in formato elettronico, facendo clic qui. In alternativa, contattare il Servizio clienti al numero +44 (0) 330 333 4290

Come riceverò il mio rimborso in caso di pagamento con un buono regalo e un altro metodo di pagamento?

Prima si procederà all'accredito del buono regalo, anche in formato elettronico, e il saldo residuo sarà accreditato tramite l'altro metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Se non si dispone della carta originariamente utilizzata per l'acquisto, contattare il Servizio clienti.

Il mio buono regalo è stato smarrito/rubato

Si prega di considerare i buoni regalo equivalenti a denaro contante. Non saremo responsabili in caso di buoni smarriti, rubati o danneggiati.

Qual è la validità del mio buono regalo?

I buoni regalo, anche in formato elettronico, hanno una validità di 24 mesi dalla data dell'ultima transazione (che si tratti di attivazione, acquisto o rimborso) e l'eventuale saldo residuo andrà perso.

Posso riscattare il mio buono regalo in denaro?

I buoni regalo, anche in formato elettronico, non possono essere riscattati né scambiati con denaro.

Consegna

Quando sarà consegnata la mia merce?

Consegne nel Regno Unito

La consegna standard avverrà in 1-3 giorni. Tutti gli ordini contenenti stivali sono spediti tramite DPD. DPD vi avviserà via email o SMS quando la merce verrà consegnata e vi fornirà un numero di tracking.

Tutti gli ordini di soli accessori vengono spediti tramite Royal Mail First Class con consegna prevista entro 1-3 giorni lavorativi.

Consegne internazionali

Gli ordini internazionali saranno consegnati entro 2-6 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. È possibile visualizzare maggiori dettagli qui.

Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, si prega di contattare il nostro team addetto al Servizio Clienti.

Non sembrate effettuare consegne nel mio paese. Cosa devo fare?

È possibile consultare i paesi verso i quali effettuiamo spedizioni e i prezzi di consegna qui.

Si prega di notare che non siamo in grado di effettuare spedizioni in Grecia e Turchia. Se non trovate il vostro paese nell'elenco contattaci.

Posso scegliere una data e un orario di consegna?

Purtroppo non siamo in grado di offrire tempi di consegna fissi. Se avete ordinato degli stivali da noi, il vostro ordine sarà consegnato tramite DPD tra le ore 09:00 e le 18:00.

Per le consegne nel Regno Unito, riceverete un messaggio di posta elettronica o un SMS la mattina con un avviso dell'intervallo temporale di 1 ora previsto.

È anche possibile effettuare un upgrade a un servizio prima delle 12:00 (£10.00) o un servizio di sabato (£12.00), ove disponibile (solo determinati codici postali del Regno Unito).

Quanto costa la spedizione?

Il mio ordine può essere consegnato a un indirizzo diverso dal mio indirizzo di casa?

Sì, siamo in grado di consegnare a un indirizzo diverso se necessario. È presente l'opzione Cambia indirizzo durante il processo di checkout. Si prega di assicurarsi che i dati di fatturazione corrispondano a quelli su cui è registrata la vostra carta.

Cosa succede se non sono in casa quando viene consegnata la mia merce?

Se siete fuori al momento della consegna della merce, il corriere lascerà una scheda gialla con istruzioni per riorganizzare la consegna a un orario più conveniente.

Returns & Exchanges

Qual è la vostra procedura sui resi?

Ci auguriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto, ma se avete la necessità di restituirci un articolo, è possibile visualizzare la nostra procedura completa sui resi qui.

Si prega di attendere fino a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso/cambio.

Quanto tempo occorre per ricevere il mio rimborso?

Il rimborso verrà elaborato il prima possibile. Generalmente i resi vengono elaborati nel giro di 5 giorni lavorativi e vi invieremo un messaggio e-mail per avvisarvi. I rimborsi possono richiedere circa 5-10 giorni lavorativi prima di comparire sul vostro conto, a seconda dell'emittente della carta.

Devo pagare per restituire la merce?

Resi nel Regno Unito

I clienti del Regno Unito possono utilizzare il nostro servizio gratuito Collect+, i dettagli saranno inclusi con il vostro ordine. Qualora vi sia stato inviato un articolo non corretto, rivolgetevi a noi in prima istanza. Il nostro team dell'assistenza clienti sarà in grado di consigliarvi in merito.

Se l'articolo è difettoso, si prega di contattare il nostro team addetto al servizio clienti che vi consiglierà sulla restituzione della merce. Tutti gli articoli devono esserci restituiti in una condizione completamente rivendibile.

Resi internazionali

Si prega di contrassegnare chiaramente il pacco come reso.

Se ci state restituendo un articolo per un rimborso o un cambio, il costo per la restituzione dell'articolo a noi sarà a vostro carico. Per la vostra protezione, si consiglia di inviare il pacco utilizzando un servizio che vi assicuri per il valore della merce e di conservare la prova della spedizione.

Qualora vi sia stato inviato un articolo non corretto, contattateci in prima istanza e il nostro team del Servizio clienti sarà in grado di assistervi.

Se l'articolo è difettoso, si prega di contattare il nostro team addetto al servizio clienti che vi consiglierà sulla restituzione della merce. Tutti gli articoli devono esserci restituiti in una condizione completamente rivendibile.

Sto comprando dei prodotti per un regalo, cosa succede se è necessario restituirli?

A condizione che le merci non sono state indossate fuori e siano restituite nella medesima condizione in cui sono state ricevute, le stesse possono essere scambiate. Si prega di consultare la nostra sezione Procedura resi per ulteriori dettagli.

What do I do if I have received the wrong item?

In the event that you have been delivered faulty or incorrect items, please accept our apologies and contact our Customer Service team within seven days of receipt, quoting your order number.

Customer Service will advise you on how to complete the returns form included with your order and will make suitable arrangements for return delivery.

Come vengono accreditati i rimborsi?

I rimborsi possono essere applicati solo sulla carta o il conto PayPal originariamente utilizzato per acquistare l'ordine e l'indirizzo di consegna non può essere modificato su un cambio.

Posso restituire la merce di persona presso il vostro magazzino?

Purtroppo, per motivi di sicurezza non siamo in grado di accettare ordini restituiti al nostro magazzino di persona.

Sicurezza e privacy

Mi viene richiesto un MasterCard SecureCode. Che cos'è?

MasterCard Secure Code è un servizio di sicurezza online che protegge la carta da qualsiasi uso non autorizzato quando si effettuano acquisti online. Quando effettuate acquisti presso i negozi online aderenti, dovrete inserire la vostra password MasterCard SecureCode nello stesso modo in cui inserireste il vostro PIN a un bancomat. Ciò significa che solo voi potete usare la vostra MasterCard online, e pertanto vi vengono offerte le stesse garanzie che avete quando utilizzate la carta in un negozio reale.

Che cosa succede se non voglio utilizzare il servizio MasterCard SecureCode?

All'atto dell'acquisto vi potrebbe essere richiesto di registrarvi se non lo avete già fatto. Non sarà possibile rinviare tale iscrizione, dal momento che non vi è alcuna opzione di opt-out.

Utilizziamo il servizio MasterCard SecureCode al fine di proteggervi quando effettuate acquisti online - bastano pochi istanti per registrarsi e la procedura assicurerà che la vostra carta sia protetta da qualsiasi utilizzo non autorizzato.

Ordinare online tramite il vostro sito Web è sicuro?

Sì; il pagamento passa per un server sicuro e totalmente criptato. Inserire i dettagli della carta di credito sul nostro sito è quindi perfettamente sicuro.

Informazione sulla cura

Come devo prendermi cura dei miei stivali?

Tutte le informazioni di cui necessitate per prendervi cura dei vostri stivali sono riportate nella nostra sezione Informazioni sulla cura.

Perché utilizzate la gomma naturale per le vostre calzature?

Hunter è stata istituita nel 1856 come azienda di gomma, impegnata nella produzione di stivali in gomma insieme a prodotti industriali come pneumatici e nastri trasportatori. Rimanendo fedeli alla nostra eredità, continuiamo ad utilizzare la gomma naturale ancora oggi per i nostri prodotti, che viene utilizzata per le sue qualità impermeabili, per il comfort e l'estetica.

Da dove vi procurate la gomma (la materia prima)? Qual è la politica di Hunter riguardo al commercio equosolidale e alla sostenibilità ambientale?

Informazioni dettagliate sull'approvvigionamento e sulla responsabilità aziendale sono disponibili qui.

Perché sono comparsi dei segni bianchi sui miei stivali Hunter?

In alcuni casi potreste notare un punto sbiadito bianco sui vostri stivali di gomma Hunter. Questo succede perché la gomma è un prodotto naturale e, in determinate condizioni, le particelle insolubili possono salire in superficie.

Si tratta di un processo comune, caratteristico della gomma naturale di alta qualità e non è nulla di cui preoccuparsi. Questo processo non influisce sulle prestazioni o la durata dei vostri stivali.

È possibile ripristinare una finitura lucida e naturale con l'uso regolare di Hunter Rubber Buffer o Boot Shine, disponibili presso i rivenditori Boot, nonché sul nostro negozio online.

Si prega di notare che il boot buffer non è adatto per stivali metallizzati. Si prega di utilizzare un panno morbido per rimuovere gli eventuali segni bianchi che potrebbero apparire.

Per ulteriori informazioni sulla cura dei vostri stivali, fate clic qui per visualizzare la nostra pagina Informazioni sulla cura.

Gli stivali Hunter sono protetti da garanzia?

Sì, una garanzia contro qualsiasi difetto di produzione (che quindi esclude la normale usura o l'uso improprio del prodotto) copre l'articolo fino a 12 mesi dalla data d'acquisto.
Per ulteriori dettagli consultare i passaggi relativi a garanzia e manutenzione.