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Per ricevere assistenza chiamate il Servizio Clienti al numero +44 (0) 330 333 4290 o utilizzate la LiveChat LiveChat  

Resi

Scadenza per i resi Natale 2016

Per aiutarvi nello shopping natalizio, abbiamo prolungato il periodo nel quale è possibile restituire un articolo. Gli articoli acquistati a partire da lunedì 31 ottobre 2016 possono essere restituiti o sostituiti fino al 31 gennaio 2017. Restano validi i normali termini e condizioni.
Potete scaricare una copia del modulo per i resi dal vostro account.

Aspetti generali gestione resi

Soltanto i prodotti acquistati direttamente dal Sito web di Hunter potranno essere restituiti utilizzando la procedura descritta più avanti. Se l'utente ha acquistato prodotti Hunter da un negozio o un altro sito web, tali prodotti dovranno essere rimandati indietro al negozio di origine o al sito da cui sono stati acquistati.

Se vi sono ragioni per le quali l'utente non è soddisfatto dei prodotti Hunter, si raccomanda di seguire la Procedura resi. Hunter si riserva il diritto di rifiutarsi di accettare la restituzione di prodotti che non siano rinviati in conformità alla Procedura resi e potrà richiedere all'utente di pagare le spese di trasporto di tali merci che, di conseguenza, dovranno essere rinviate all'utente. La Procedura resi non incide sui diritti legali dell'utente.

Per informazioni complete sulla politica resi, tra cui il diritto legale del cliente di annullare un ordine, fare riferimento alle nostre Condizioni contrattuali.

Si invita l'utente a prevedere fino a 30 giorni di tempo per l'effettuazione del rimborso, tuttavia i tempi di evasione si aggirano normalmente attorno a 3-5 giorni dal ricevimento del reso.

Restituzione di prodotti nuovi, inutilizzati

È possibile restituire prodotti nuovi, non indossati o utilizzati entro 30 giorni dalla data in cui i prodotti sono stati spediti al cliente. Tutti i prodotti devono esserci restituiti non utilizzati, insieme all'imballaggio originale completo. Si invita il cliente a trattare i prodotti da restituire con la dovuta cura. Si tenga presente che potremo non essere in grado di effettuare il rimborso se il cliente non tratta i prodotti con la cura necessaria. Assicurarsi di rimandare indietro il prodotto da restituire ben imballato e sigillato.

Il cambio può essere effettuato con un prodotto diverso per un valore massimo pari a quello dell'ordine originale. In alternativa, è possibile rimandare i prodotti indietro per ottenere un rimborso e poi emettere un nuovo ordine. I cambi saranno inviati all'indirizzo cui era destinato l'ordine originale. Nel caso sia necessario cambiare indirizzo di destinazione, rimandare il prodotto indietro come reso ed emettere un nuovo ordine. I pacchi devono essere rinviati con le spese di trasporto pre-pagate.   I clienti del Regno Unito possono rimandare i prodotti indietro gratuitamente utilizzando il nostro sistema Collect+ label (Ritiro+etichetta) incluso nell'imballo. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione pacchi assicurato per i resi internazionali. Si invita a conservare la prova documentale dell'avvenuta spedizione in quanto Hunter non può rimborsare articoli che non siano ricevuti.

Se il reso è dovuto a un difetto o a un errore nell'evasione dell'ordine, contattare prima di tutto Hunter per ottenere informazioni su come procedere. Laddove sia necessario, Hunter provvederà a rimborsare il costo delle spese postali sostenute per rimandare indietro il prodotto. 
Tutti i cambi sono effettuati a discrezione di Hunter e sono soggetti alla disponibilità a magazzino di prodotti idonei alla sostituzione.

L'acquisto di prodotti Hunter includerà nella confezione una Bolla di consegna e un Modulo di reso. Per rimandarci indietro gli articoli acquistati:

  1. Compilare l'apposito modulo, dichiarando se si desidera un rimborso o un cambio. Se si sceglie di effettuare un cambio, fornire, ove opportuno, i dettagli dello stile, colore e taglia del prodotto che si richiede in sostituzione.

  2. Imballare gli articoli in maniera sicura.

  3. Il pacchetto va inviato al nostro magazzino nel Regno Unito (l'indirizzo si trova sul modulo di reso, ad inizio pagina). I clienti del Regno Unito possono utilizzare il sistema gratuito Collect+ label (Ritiro+etichetta), incluso nell'ordine. Si raccomanda di conservare la prova documentale dell'avvenuta spedizione; non possiamo emettere rimborsi per articoli che non abbiamo ricevuto.

  4. Una volta ricevuto dal nostro deposito, il reso del cliente sarà gestito in circa 5 giorni lavorativi.

Se non si dispone di un modulo di reso o dell'etichetta dell'indirizzo, contattare il team del Servizio Clienti di Hunter telefonando al numero +44 (0) 330 333 4290 o inviando un'e-mail a returns@hunterboots.com, includendo il numero del proprio ordine.

Non rispedire prodotti agli uffici della nostra sede centrale di Edimburgo. Tutti i resi sono gestiti dal nostro deposito merci.

Restituzione prodotti difettosi

Quanto segue ha soltanto validità per i prodotti acquistati tramite il presente sito web che sono coperti da valida garanzia. I prodotti Hunter acquistati in un negozio o da un altro sito web devono essere restituiti al luogo originale di acquisto.

È essenziale che, sia per ragioni d'igiene che ai fini di una valutazione approfondita, gli articoli difettosi siano restituiti ad Hunter puliti, asciutti e in buone condizioni.

Può talvolta succedere che si formi una patina di polvere bianca sugli stivali. Non si tratta di un difetto, ma del rilascio di cera naturale protettiva che può essere facilmente pulito con un panno umido. Per maggiori informazioni su questo fenomeno, fare riferimento alla pagina sulle domande frequenti (FAQ). Per informazioni complete su come prendersi cura degli stivali Hunter, visitare [la pagina Proprietà]](/informazioni-cura/) e Cura del prodotto.